L'accueil en entreprise :
Maîtriser l'accueil téléphonique et physique, connaître les caractéristiques d'un accueil performant, optimiser l'organisation de l'accueil, optimiser sa communication, gérer les situations délicates.

Communication téléphonique :
Donner aux participants les techniques d'accueil et de communication téléphoniques valorisant l'entreprise et son image de marque, les techniques efficaces pour répondre au téléphone avec aisance et professionalisme.

Les techniques de l'écrit professionnel :
Organiser ses idées pour mieux persuader, organiser sa pensée et lui donner une logique, outils et techniques pour s'exprimer en public.

Expression orale

Mobiliser ses idées pour mieux persuader, organiser sa pensée et lui donner une logique, outils et techniques pour s'exprimer en public.

Optimisation de sa communication avec autrui

Comprendre les processus de communication, adapter sa communication au comportement de son interlocuteur.

Utilisation des TIC

• Ce qu'il faut savoir sur les TIC
• Quoi de neuf pour communiquer autrement
• Comment s'informer et informer efficacement aujourd'hui ?
• S'organiser et gagner en efficacité aujourd'hui et avec quels outils ?